为积极贯彻落实省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，甘肃省第二人民医院全院上下积极响应，以人民群众健康为中心，以群众满意为目标，对医疗服务流程进行全面优化梳理、科学调整改进，切实做到以患者视角感受痛点堵点，推出多项创新举措和细致入微的服务，不断解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，各临床科室以此为契机，把温暖服务，始于微笑，止于患者满意付诸实践并汇聚成一股磅礴的力量，让病患真切体验到一样的求医问药，收获不一样的就医感受。
（一）送到院长办公室的锦旗
“你们的医护人员让我们太感动了，从我们踏入医院的那一刻起，就被这里温馨的环境和医护人员温暖的笑容所包围。回想起住院的日子，每一次的检查、每一次的治疗、每一次的询问，都充满了人性化的关怀和专业性的指导。医院的服务不仅仅体现在技术上，更体现在对每一个患者个体差异的尊重和理解。这种全方位的关怀，让我深切体会到，贵院不仅仅是一所医院，更是一个充满爱心与希望的地方。”
11月1日，甘肃省第二人民医院院长刘东海的办公室出现感人一幕，一位罹患直肠癌伴肝转移的患者经过普外科医护团队前后8个多月药物及手术治疗重获希望后，患者家属难掩激动与喜悦之情，带着锦旗和感谢信找到院长，希望通过院长表达对普外科主任王继及其医护团队的感激和由衷的敬意。——普外科
（二）态度决定高度，格局决定结局
所爱隔山海，山海皆可平，热爱是所有的起点。
有人说：人生的转折就是你对待工作的态度，工作是治愈一切最好的良药。
自卫健委提倡“十个多一点”暖心行动以来，门诊部作为该行动的示范部门，提升的不仅仅是服务，更多是理念的转变和内涵的建设。
曾经的“嫌麻烦”变成了“帮助别人使我快乐”；
曾经的“将就”变成了“用心做到最好”；
曾经的“不知道，你问别人吧”变成了“我不清楚，但是我可以帮您想办法”；
曾经接待患者的投诉，总会心生“事真多”的烦恼，现在变成了“能够解决患者的问题就是维护医院声誉”的自豪......
态度决定行动的高度，格局决定结局，热爱决定成效，思路决定出路。我们每天饱含热情，带着诚挚的爱心和微笑，帮助每一位需要我们的患者和家属。
感谢医院的培养，让我们学会换位思考，对患者及家属能够温柔以待，并对这份职业有了更多的激情和热爱。
无论您来自哪里，只要在甘肃省二院门诊部，遇见我们，您遇到的任何问题我们都会共同面对，并竭尽所能帮助您！——门诊部
（三）爱如春雨，润物无声
83岁老奶奶，突发不适，住院时子女不在身边，无人陪护。风湿疼痛中医针灸科护理人员主动承担起照顾她的责任，每一项检查都有护理人员全程陪伴老完成；要去厕所，只要呼叫一声，就有护理人员前来小心翼翼的搀扶帮助；每天到饭点，总有人负责为她买来可口的饭菜；晚上，担心老奶奶孤单害怕，护士会在工作间隙陪她聊天，询问她今天的饮食、治疗情况......
住院期间，一张温馨的入院提示卡，一杯及时递上的温水，一次轻柔的协助翻身，一句鼓励的话语，清晨，一次认真的床铺清扫整理，入夜，一场轻轻的巡视、一个暖心的掖被角.......“十个多一点”暖心服务，在每一个细节中体现、渗透。让没有家属陪伴的老年患者感受到家一般的安心、舒适和放心。——风湿疼痛中医针灸皮肤科
（四）点亮心灯，让迷失的孩子找到回家的路
在心身疾病科的病房里，有一位特殊的病号，对生活，他没有任何的期待；对身边的人，他没有任何沟通的欲望；对美食他没有任何胃口；对家人的关爱，他始终无动于衷.....长期饮食差，不与人沟通，不按时服药，性格孤僻又封闭，反复多次住院的经历，让他仿佛陷入了一个无法挣脱的黑洞。当不合心意的言语出现在他的耳边时，会让他暴怒，甚至出现冲动暴力行为。因为病情反复迁延，妈妈充满焦虑与忧愁，却不敢流露丝毫，只能默默陪在医院，期待儿子的疾病尽快转归，能早日带他回家。
患者长期不愿自主进食，入院后遵医嘱给予留置胃管。科里成立了患者专属的营养小组。家属在超市买了两次榨汁机，用了几天就坏了，小张护士帮家属在京东商城买了婴儿辅食机。除了每日按时鼻饲营养液，营养小组还与家属积极沟通，将鸡蛋、面条、蔬菜、水果等分批次用辅食机打成泥，调制成患者易于接受的口感进行鼻饲，以此改善患者的营养状况。
每日督促病人做治疗，参与集体游戏和冥想放松，鼓励下床活动，当患者有微小的进步时，立即给予鼓励与赞许。渐渐地，我们的问话他愿意一点一点地回应了，体重也开始半斤、一斤的增加了……
面对患者的不配合，我们总是在内心对自己说：要多一点，再多一点耐心和关心，再多一点帮助和理解。“十个多一点”暖心行动不仅仅是一种工作要求和方法，更是一种人文关怀的希望之光。——心身疾病科
（五）“十个多一点暖心行动，我们是受益者”
泌尿外科收到一封前列腺疾病患者术后送来的感谢信。
87岁的李老，受前列腺增生折磨多年。伴各种基础疾病，身体瘦弱，手术风险高。幸遇甘肃省第二人民医院泌尿外科医护团队。入院后主管医生薛国强积全面评估病人状况，极完善相关检查，制定个性化的诊疗方案。最终在科主任赵立明带领下，泌尿外科团队顺利为李老完成手术。
“在泌尿外科住院的10天，我们亲身感受到了泌尿外科的规范管理，感受到该科医护团队给予每一位患者的人文关怀。他们不仅用精湛的医术努力为患者解除躯体上的痛苦，而且以医务工作者特有的细心和耐心，给与病人心灵上的抚慰，以实际行动弘扬了贵院“厚德、精业、传承、创新”的优良院风。”
“目前，省二院正在开展“十个多一点”暖心活动，我们是这个活动的受益者。此举让原本寒冷的深秋季节变得温暖如春。谢谢省二院！”
没有华丽的词藻，只有真挚的表达。纸短情长，字字句句都承载着患者对甘肃省第二人民医院医护人员最大的信任与感激，传递着双向奔赴的浓浓医患情。——泌尿外科
正如甘肃省第二人民医院刘东海院长所说，救人先救心，医疗技术的作用是有限的，需要我们医护更加细致入微地人文关怀去弥补。自“十个多一点”暖心行动开展以来，在每一个细微之处都让患者真切感受到被关爱、被尊重、被关心、被温暖，全力打造最有温度的医疗服务，成为距离老百姓“最近”的医院，让百姓更有“医”靠。
门诊咨询电话：0931-6969600（白天）0931-6969601（夜间） 工作日投诉电话：0931-6969399 非工作日投诉电话：0931-6969601 
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