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信访工作制度

更新时间：2017-03-06 10:56:02　|　点击次数：次

信访工作制度

1、来信来访是群众对医院医疗工作、医德医风的直接反映，是密切联系群众、改进工作的重要渠道，各科室部门必须认真做好这项工作。

2、做好来信、来访的登记、接待工作，各部门应建立来信、来访接待制度，并做好来信、来访的分类、整理与处理答复工作。

3、各有关科室按照信访工作的职责权限受理群众来信来访。凡涉及所业务、行政管理等方面的重要人民来信来访应及时向领导汇报。

4、对上级机关和领导交办的信访问题，一般在一个月内报告处理结果。

5、一般信访、来访问题应当日查办，凡涉及几个部门的问题应在一周内办理答复，处理结果必须和来信来访人见面，对不服结论处理的，要进行耐心解释。

6、对来信来访的结案材料要及时装订成卷、归档备查。

信访工作责任制

1、设立院领导信访接待日制度。每月有1名院领导公开挂牌接待上访群众，做到随机、预约接访和下访相结合，把领导接待日变成信访日，设立信访接待室、领导排班表和接待记录。
　　2、医院党办室负责办理信访件的接收、登记、回复，院办室负责信访件的具体办理，协调各有关科室的信访处理工作。
　　3、各科室对群众的来信、来访、电话投诉要有专人负责，做到热情耐心、秉公办事。设立专用信访登记本逐件进行登记（登记内容包括来信、来访、电话投诉人的姓名、单位或住址、联系电话，反映的主要问题和要求及处理结果等），并签署承办人的姓名，以备查考。
　　4、对群众提出问题的答复和处理，按各科室的职责权限办理。对于超出权限的问题，以书面形式呈请领导批示或商请有关科室协助处理。